Foire aux questions (FAQ) – Velvoriia.shop

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
• Délai de livraison estimé après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'état de votre envoi.

Vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu ? Contactez-nous via contact@Velvoriia.shop. Indiquez votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Où est ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via le lien de suivi dans votre confirmation d'expédition. Vous recevrez cet e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Vous pouvez également vous rendre sur la page Suivre la commande via le menu principal de notre site web. Suivez les instructions sur la page pour retrouver votre commande.

Expédiez-vous à l'international ?

Actuellement, nous nous concentrons sur les expéditions en Belgique.

Nous étudions constamment les possibilités d'étendre davantage nos services à l'avenir.

Pourquoi le site ne se charge-t-il pas ?

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Le problème persiste ? Contactez-nous via contact@Velvoriia.shop et décrivez le problème le plus clairement possible. Nous serons ravis de vous aider.

Pourquoi reçois-je toujours un message d'erreur ?

Si vous recevez toujours un message d'erreur lors de la consultation de notre site web ou de la passation d'une commande, contactez-nous via contact@Velvoriia.shop.

Indiquez si possible le message d'erreur et la page sur laquelle le problème se produit, afin que nous puissions mieux vous aider.

J'ai commandé par erreur le mauvais article. Puis-je le modifier ?

Contactez-nous le plus rapidement possible via contact@Velvoriia.shop et indiquez votre numéro de commande ainsi que la modification souhaitée.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que le traitement le permet, nous essaierons d'effectuer la modification. Une fois la commande expédiée, il n'est plus toujours possible d'effectuer une modification.

Consultez également notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.

J'ai choisi par erreur la mauvaise taille. Puis-je la modifier ?

Contactez-nous le plus rapidement possible via contact@Velvoriia.shop et indiquez votre numéro de commande, la taille initialement choisie et la taille souhaitée.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons d'effectuer la modification. Après l'expédition, il peut être nécessaire de suivre la procédure de retour.

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement via contact@Velvoriia.shop et fournissez votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de modifier l'adresse. Si le colis est déjà en route, une modification n'est pas toujours garantie.

Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour discuter de la livraison ultérieure.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Retours

Vous souhaitez retourner un article ? Contactez-nous à l’adresse contact@Velvoriia.shop et indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions nécessaires.

Conformément à notre politique commerciale de retour, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions stipulées dans notre politique de retour.

Lorsque cela est requis par les conditions de retour applicables, les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d’origine.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client afin de trouver une solution adaptée.

Votre droit légal de rétractation et vos autres droits en tant que consommateur en Belgique restent applicables.

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus d’informations.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article ? Contactez-nous à l’adresse contact@Velvoriia.shop et indiquez votre numéro de commande ainsi que l’article que vous souhaitez recevoir.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des possibilités disponibles.

Les échanges dépendent de la disponibilité du produit et des conditions applicables. Vos droits légaux en cas de produit défectueux ou livré en erreur restent inchangés.

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus d’informations.

Vous ne devez supporter aucun frais supplémentaire indu pour une solution à laquelle vous avez légalement droit.

Nous nous efforçons de résoudre les problèmes le plus rapidement possible et de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.

Contact

Vous avez d'autres questions ? Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

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